“3·15”消费维权日来临之即，城区工商分局12315消费申诉举报中心向社会公布，该中心去年共受理消费者投诉2009件，为历年之最。
据了解，去年该中心受理的2009件投诉中，调解成功1975件，为消费者挽回经济损失89.4万元。在商品和服务两大类投诉中，其中家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、医药和医疗用品类等七大类商品消费投诉为1314件，家用电子电器类投诉最多，为845件。在服务消费投诉中，接到餐饮服务、修理维护服务、公共设施服务、物业管理服务、中介服务等投诉共计695件，其中公共设施服务的投诉最多，占到200多件。
据城区工商分局消保股的负责人王丽清讲，去年城区工商分局12315消费申诉举报中心受理的投诉是历年来最多的。这主要是因为该中心从2005年9月起开始建立消费者维权网络，去年该网络已全面铺开,即在城区14个街道办事处共108个社区居委会以及辖区内的623个经营场所都成立了12315消费者维权站，基本形成了一个覆盖全区的消费者权益保护网络。去年12月份，一位来同探亲的北京老太太从我市一家商场买了一件羽绒服，只穿了一周的时间，羽绒服就出现掉羽绒的问题，该中心接到投诉后，立即与商场的维权站取得联系，只用了半天的时间，就为那位老太太退了羽绒服。
与此同时，消费者维权意识的逐年提高也是投诉案件增多的另一原因。从最初的服饰类投诉，去年扩展到金融、服务、餐饮、娱乐、美容等各大行业，投诉内容涉及到日常生活的方方面面，消费者在维护其合法权益的同时，也对商家的服务和产品质量提出了更高的要求。
城区12315去年受理投诉突破2000件
发布: 2008-3-12 17:59 | 作者: 网络转载 | 来源: 大同日报 | 查看: 2次
